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2018俄羅斯世足賽熱潮襲捲全台，開打第一天網路流量即突破10萬人次，導致愛爾達OTT轉播一度掛點，造成民眾無法順暢收看OTT直播的世足賽事。面對突來的危機，愛爾達全體同仁上下一心，將士用命，在最短的時間內解決危機的痛點(無法觀賞世足)、滿足觀眾爽點(世足免費看)，並順利在30小時內平息「世足收視卡卡」危機。愛爾達OTT危機處理的案例獲得《經理人月刊》的肯定，執行長陳怡君不但入選2018年度「100MVP經理人」，更獲得「年度Super MVP」的殊榮。

「世足收視卡卡」危機 30小時平息
將時間拉回到6月14日晚間八點，愛爾達同仁回報網站無法順暢收看，當下執行長陳怡君立刻指示啟動應變機制，因應觀賞世足賽的流量。雖然啟動應變機制，然而超乎預期的流量還是讓愛爾達OTT網站難以招架，在跌跌撞撞中結束第一場賽事的轉播服務。第一天賽後面對各界排山倒海的客訴，執行長陳怡君當下決定提供訂戶補償方案，平息老客戶的怒火，並思索後續的應變措施。第二天晚間，網站流量再度爆衝，此時，我們已發覺以愛爾達OTT網站現有的資源已不足以提供付費用戶一個穩定的收視品質與環境。當下陳怡君執行長做了一個大膽的決定，愛爾達OTT網站免登錄、免費觀看世足賽，搭配上降頻的配套措施，與合作夥伴中華電信做出市場區隔，在30小時內讓這場「世足收視卡卡」危機圓滿落幕。

危機管理得宜 陳怡君獲選年度Super MVP
「世足收視卡卡」的危機管理也獲得各界的肯定，各式的演講邀約不斷，大家都想了解陳怡君執行長如何化危機為轉機，將轉機變為商機，帶領愛爾達團隊在2018世足賽轉播繳出一張亮眼的成績單，創造體育署、愛爾達、中華電信、華視、台灣運彩及觀眾多贏的局面。另外，創新出色的危機管理決策更獲得《經理人月刊》評審團的肯定，除入選2018年度「100MVP經理人」，更獲得「年度Super MVP」的殊榮。全體評審一致認為，愛爾達執行長陳怡君的管理能力及經營績效值得敬佩，做法上的創新，更為台灣相關產業打開新的道路與視野，故將您選為2018年「100MVP經理人」，作為所有專業經理人學習、效法的典範。

危機管理首要：解決痛點 滿足爽點
扭轉開局的不順遂，讓世足轉播圓滿落幕，陳怡君表示，順風球人人會打，而面對逆境與危機時，該如何應變處理，這才是經營管理的門道。她接著指出，危機處理最重要的原則就是解決痛點及滿足爽點。事件之初，愛爾達必須先解決觀眾無法看世足的痛點，平息民怨，於是我們加大頻寬、取消認證機制，讓用戶可以盡快觀賞世足賽；之後，愛爾達開放用戶免登錄、免費觀賞世足賽，讓觀眾可以免費看世足賽，滿足觀眾的爽點，獲取觀眾對愛爾達的好感度。在這一來一往之間的操作，才能降低危機的傷害。而總括來說，整個危機管理的決策考量需仰賴過往經驗輔佐思考(記取過往失敗的教訓)、要模擬突發狀況並隨時準備好備援方案，最後要能真正解決痛點跟滿足爽點。

當斷則斷 危機管理快狠準
最後，陳怡君以「當斷則斷」來總結此次的危機管理，她認為對於危機管理的決策必須快狠準，用自身最小的損失來換取全體的最大利益。愛爾達斷捨OTT的收入，換取所有合作夥伴與觀眾的最大利益，才能讓事情圓滿落幕，否則愛爾達將會陷入「當斷不斷，反受其亂」的困境中，造成更大的損失。

先蹲後跳 愛爾達再創佳績
從2016里約奧運的失利到2018俄羅斯世足賽的再起，愛爾達先蹲後跳，在2018年靠著韓國平昌冬季奧運、俄羅斯世足賽、雅加達&巨港亞運及阿根廷布宜諾市青年奧運，愛爾達締造經營佳績，為2018年畫下圓滿的句點。

每年12月Google都會公布當年度關鍵字搜尋排行榜，帶讀者回顧今年全台灣最常輸入的搜尋關鍵字與熱門議題為何。其中備受全球矚目的「世足賽」除了奪下第1名，連帶也使運彩及負責轉播世足賽的愛爾達也分佔Google台灣2018最熱門關鍵字的第4、9名，顯見世足賽的討論熱度。

世足高人氣 締造愛爾達1.2億人次流量
回想起今年6月時，那真的是「全民瘋世足」的時刻。這項全球矚目的賽事雖然在俄羅斯舉辦，但因為比賽時段佳、話題性高，仍吸引不少台灣觀眾的目光。世足賽期間，ELTA TV網站瀏覽量(Page View)1億2千萬次、每日平均瀏覽量約431萬次，小組賽階段每日平均不重複收視者高達103萬人次，冠軍戰收視人次高達130萬人次，這些數據都寫下ELTA TV網站的記錄。對於這波世足賽熱潮，愛爾達電視執行長陳怡君感受特別深刻，她打趣的說，世足賽期間不論是店家的電視或是民眾的手機，傳來的都是愛爾達主播洪志瑋播報世足賽的聲音，特別是在運彩的門市前，隨時都可以看到民眾聚集電視機前觀賞世足賽，那一個月大家的生活重心就是世足賽，從球隊的戰績、帥哥球星到賭盤賠率等，所有的話題都圍繞著世足賽。

世足賽加持 愛爾達成熱門關鍵字
世足賽的高人氣也反應的網路的搜尋上，民眾上網搜尋世足賽比賽資訊、轉播資訊、愛爾達節目表或是愛爾達官網及運彩的賠率等資訊，讓「世足賽」一詞奪下今年Google台灣關鍵字熱搜榜第一名及搜尋議題的榜首。世足賽的人氣也讓「運彩」、「愛爾達」擠進2018 Google搜尋排行榜，分居關鍵字搜尋排行榜第4及第9名。愛爾達執行長陳怡君就認為，「世足賽」、「運彩」、「愛爾達」成熱門關鍵字，這除了反映出台灣人瘋世足、緊追賽事的表現，這也意味著觀眾已不在是被動接收資訊，而會是主動積極的去尋找想要的資訊。再者，愛爾達後來開放觀眾免登錄、免費看世足也帶動搜尋熱潮，進而創造ELTA TV網站的收視記錄。另外，由愛爾達與其他媒體同業共同轉播的2018雅加達-巨港亞運，在中華代表團拿下17金、19銀、31銅的好成績助陣下，讓「亞運」也獲得Google議題搜尋的第6名。

Google 2018台灣快速竄升關鍵字排行榜：
1.世足賽 2.延禧攻略 3.地震 4.運彩 5.中選會 6.如懿傳 7.公投 8.韓國瑜 9.愛爾達 10.開票

Google 2018台灣快速竄升議題排行榜：
1.世足賽 2.九合一選舉與公投 3.地震 4.颱風停班停課 5.旅行青蛙 6.亞運 7.中華電信499 8.台中花博 9. 蜂蜜檸檬 10.普悠瑪翻車